Refund policy

返品・交換・返金について

SUERTEでは、不良品・誤配送の場合のみ、返品・交換・返金を承っています。

対象となる場合

• 商品に初期不良（破れ・汚れ・プリントや刺繍の不備など）があった場合
• ご注文と異なる商品・サイズ・カラーが届いた場合

お手続き

商品到着後7日以内に、ご注文番号と状態がわかる写真を添えて、suerte.makoto@gmail.com までご連絡ください。確認後、交換品の発送または返金のご案内をいたします。返送料は当方で負担いたします。

交換品の在庫がない場合は、返金での対応となります。返金は、ご注文時のお支払い方法への取消し（クレジットカードの場合はカード会社を通した返金）で行います。

お受けできない場合

• お客様のご都合による返品・交換（サイズ違い・イメージ違い・迷った場合など）
• 商品到着後8日以上経過したもの
• 着用・洗濯後のもの、お客様の取り扱いにより傷や汚れが生じたもの

サイズについて不安がある場合は、ご注文前に各商品ページのサイズ表をご確認いただくか、お気軽にメールやInstagramのDMでご相談ください。

予約販売商品のキャンセル

予約販売商品は、商品の発送前であればキャンセルを承ります。メールまたはInstagramのDMでご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。